Reklamační řád platný od 6.1.2023

• Reklamační řád platný do 5.1.2023

Reklamační řád – jak reklamovat

1.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, a to především ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat neporušenost obalů. V případě viditelného poškození zásilky má kupující právo zboží nepřevzít. V takovém případě doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě, což výrazně urychlí následné reklamační řízení. Pozdější reklamace zjevných vad poškození obalu či zboží tím není dotčena, ale řádná kontrola při převzetí napomáhá hladkému vyřízení.

1.3. V případě zjištění, že zboží je po jeho rozbalení nekompletní nebo neodpovídá objednávce, kontaktuje kupující pro urychlení vyřízení prodávajícího e-mailem na adrese: info@tnshop.cz, kde se domluvíme na dalším postupu.

1.4. Lhůty pro uplatnění reklamace:

• Spotřebitel: Je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje).

• Podnikatel: Kupujícímu, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, poskytuje prodávající smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců.

1.5. Rozsah záruky: Záruka se vztahuje na vady zboží, které mají vliv na jeho funkčnost a užitné vlastnosti. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. neodbornou montáží), nebo pokud jde o běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním. Kupující má primárně právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Pokud není odstranění vady možné nebo je nepřiměřeně nákladné, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit.

1.6. Pro urychlení reklamace u velkých spotřebičů je kupující oprávněn kontaktovat přímo autorizovaný servis. Seznam servisních partnerů naleznete na stránkách výrobců či distributorů: